产品创新
直播带货丰富了白酒的销售经营渠道,却也滋生了不少卖酒套路,更成为部分白酒直播间“割韭菜”的手段。新京报3·15特别报道,为你揭开直播带货的种种套路。视频
记者自今年2月中旬以来进入部分直播间调查发现,一些直播间用“看不到、抢不到”的名酒为诱饵误导消费者,给销售其他白酒引流。直播间里,主播展示着贵州茅台,上架的链接却是与贵州茅台丝毫没有关系的“贵州小飞茅”。
直播间主播展示的是贵州茅台酒,口播及上架的是100ml小瓶装“贵州小飞茅”。 电子商务平台截图
“想喝普茅打‘1’报名”“这款酒外边卖3100元、3200元,补贴3000元”,消费者沈先生近日在账号“中茅酒业(曲阜仓)”的直播间刷到一个“贵州茅台”的直播,不少网友在对话框报名后,却并未见到相关这类的产品链接。几分钟后,主播开始推销另一款名为“飞天洞藏”的老酒。沈先生说,他在该直播间停留的20多分钟里,贵州茅台酒亮相了约10分钟,直播人数从110人上涨到近250人。但“贵州茅台就像个诱饵,每次都是给‘飞天洞藏’酒引人气,并没看到补贴价茅台酒的购买链接真正出现”。
根据国家网信办等七部门2021年《网络直播营销管理办法(试行)》规定,直播间运营者、直播营业销售人员从事网络直播营销活动,不得发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户。“以低价茅台作为诱饵但未实际销售,就属于发布虚假信息。”北京超成(成都)律师事务所律师冯建坤对记者表示,直播间一般是限时上链接销售,结合主播的情绪调动,相较于常规消费行为,消费的人在直播间购买商品的决策时间更短,对相关商品信息的注意程度更低。“诸如直播间介绍展示贵州茅台酒,但上架别的产品的行为,是误导消费者。”
老酒、年份酒是直播间的“常客”。记者近日从直播间购买两款老酒,均有一定的问题。一款声称是十年前的出口酒,刮开一箱6瓶酒的防伪编码,全部一致,疑似假货。另一款宣称添加“十年、二十年等年份基酒”的老酒,出现不合逻辑的基酒构成,让人难辨线个编码完全一致,经查询,产品编号不存在。 新京报记者 秦胜南 摄
其中,声称2013年的茅台出口酒,标称由贵州茅台集团旗下子公司贵州茅台酒厂(集团)保健酒业有限公司生产,生产日期为2013年7月3日,产品酒盒及瓶贴等外观崭新,每瓶有两个防伪编码。不过,记者刮开一箱6瓶酒的12个编码,却是完全一致,发送编码查询,短信回复显示“产品编号不存在,谨防假冒”。
3月7日,记者以消费者身份拨打瓶身标签显示的联系方式,工作人员称该产品已于2020年停产,2013年产的系老版产品,如果是真的,得三五百元一瓶,但“这款酒旧版早已不生产也没有库存,网上售卖的是假的”。另外,每瓶酒应有不同的防伪编码,可要求卖家出示购销合同进行证明。另据贵州茅台酒厂(集团)保健酒业有限公司有关部门回复,“初步鉴定是假的”。
直播间虚假宣传、产品缺斤短两、以次充好、数据造假、责任主体难界定、消费者维权难等问题屡被曝光。专业的人建议,由执法部门、电子商务平台、直播带货经营者、消费者、媒体等多方力量形成协调的监督管理体系,用数字化监管手段推动直播带货行业的发展。
北京阳光消费大数据研究院2023年4月发布的《直播带货消费维权舆情分析报告》显示,产品质量和虚假宣传是直播带货的主体问题,其中虚假宣传占37.82%。中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领分析认为,直播带货之所以产生如此多的虚假营销,主要受利益驱动,违法成本低,违法收益高。这也说明平台监管方面存在漏洞和盲区,平台应按照法律规定加大对直播内容的管理力度,依据合同及平台规则落实惩戒措施,而相关执法部门也应严格执法。
直播带货中,主播同时承担经营者、广告代言人等多个身份,还有一些品牌雇用MCN机构(内容创作者服务商)带货。由于直播间产品涉及多个利益相关方,这也导致售后维权成为难题。赵占领说,直播行为具有实时性,加之一些产品真假难辨,消费者维权取证较难,降低了维权意愿。如果消费者发现主播在直播间售假,可与客服协商退货。如果无法自行协商,可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为,直播带货中的虚假营销、假冒产品等乱象,反映出直播人员专业化的不足,电子商务平台和行业应该制定培训规范和课程,加快直播人员的专业化。阅读全文
“樱桃坐果剂”又叫“授粉药”是一种混合药剂,使用后能刺激樱桃无需授粉直接形成果实,提高樱桃树产量。近日,多名农户向记者反映,因购买使用自制“授粉药”导致大批量樱桃减产。
2月下旬,记者来到大连多家售卖自制“授粉药”农资店暗访,发现这些用塑料水瓶装的“独门秘方”无任何相关登记证号和配料表,系假农药,记者还暗访到一家批量生产授粉药的“黑作坊”。目前,大连市农业农村局执法队正会同有关部门联合执法查处。视频
今年3·15前夕,多名消费者向记者反映,由于北京和美妇儿医院突然“爆雷”,她们既无法继续预约接种橄榄枝健康或优苗康上购买的九价HPV疫苗,退费也陷入僵局,涉及消费者上千人。
今年36岁的消费者图小姐回忆,2023年5月27日,她在京东商城橄榄枝健康旗舰店(主体深圳橄榄健康信息有限公司),下单九价扩龄疫苗的接种服务。原价5990元,优惠券加京豆后的价格为5400元。
九价HPV疫苗扩龄后,各大平台的广告非常多,看到橄榄枝健康的评价还不错,图小姐就从该商家购入九价HPV疫苗服务。图小姐被分配到北京和美妇儿医院打针。今年1月20日是图小姐与北京和美妇儿医院客服约好接种第三针的日子。到达后,图小姐发现医院停业,不能履行后续服务。随后,图小姐联系橄榄枝健康,橄榄枝健康提出如下解决方案:
“案例中的情况,平台入驻商家应返还给消费者未履行的预付款,平台入驻商家可向合作的医院做索赔。”医药行业资深律师、国浩律师(南京)事务所合伙人王蒙建议消费者通过行政途径,即向经营者的主管部门进行投诉维权,或通过司法途径,即诉讼来解决。面对退款僵局的状况,市场监督管理部门执法权限有限,消费者应尽快通过司法途径解决。阅读全文
3月13日7时54分,一声巨响,一栋原本四层的楼体几乎只剩下框架,旁边的建筑窗户和屋顶破裂,四周满是建筑碎片。据当地发布的通报,这里的一家店铺疑因燃气泄漏引发了爆燃事故。截至13日23时,现场救援工作已基本结束,事故造成7人死亡,27人受伤。
事故发生时,邢斌正在几百米外的餐馆喝茶,看见有人受伤,就和几位路人一起救人,正好看见了这几位工友。“碰着了你就得管。”邢斌说,附近是劳务市场,里面的人听见动静,不少农民工跑出来施救,有的给110、120打电话,有的把伤者护送到相对安全的地方。邢斌记得,9点左右,事故地又发生了第二次爆炸,但“威力没那么大了”。(应受访者要求,王清、张鹏、邢斌为化名)阅读全文
当地时间3月13日,美国国会众议院经过40分钟辩论通过了一项法案,要求字节跳动剥离广受欢迎的短视频社交平台TikTok。如果该法案最终获得通过,TikTok将面临在美国被实际禁止的风险。
这个法案的霸凌程度超过了特朗普担任总统时针对TikTok的处置方案。2020年8月,特朗普政府曾通过行政令促成了一项胁迫性的协议,让TikTok把大量股份出售给甲骨文和沃尔玛,并由甲骨文负责托管TikTok的美国用户数据。行政令要求字节跳动在90天内剥离TikTok在美国运营的所有权益。该行政令在TikTok上诉后被美国多家法院阻止,从未生效。
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